よくあるご質問

お支払いは、Stripe社の決済プラットフォームを利用します。以下のクレジットカードとデジタルウォレットの利用が可能です。
VISA, mastercard, AMERICAN EXPRESS, JCB, AliPay, Apple Pay, Google Pay

以下の理由が考えられます。

• 会員登録時や注文時に入力したメールアドレスが間違っていた
• メールアドレスの変更を行った
• ご利用のプロバイダで受信ができなかった
• メーラーで受信拒否設定をしていた

会員登録をされている場合、マイページ内の「注文履歴」より内容をご確認いただけます。
ログインなしで購入した場合、お手数ですが購入店舗まで直接メールにてご確認ください。

再送はできかねます。予めご了承ください。

第三者によって会員情報を不正に使用された可能性があります。

• ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。
• ショップのお問い合わせフォームより速やかにご連絡をお願いします。

商品が禁制品に該当しており、配送できない可能性があります。郵便局公式ホームページより、禁制品に該当していないかどうか、ご確認をお願いします。

商品に×や△のマークが出ている場合
→禁制品に該当し、配送できない可能性があります。郵便局公式ホームページより、禁制品に該当していないかどうか、ご確認をお願いします。

それ以外の場合

• 社会情勢により、郵便局が配送を一時的に停止している可能性があります。郵便局公式ホームページより、国の配送状況をご確認ください。
• 注文途中で商品が売り切れてしまった場合がございます。恐れ入りますが、注文を一度やり直してください。

お客様は、決済処理をする前であれば、いつでもカート内の商品をチェックアウトすることができます。
HAKO-BU.net会員の方は、決済処理後30分間は、マイページよりキャンセル処理が可能です。
ゲスト購入の場合、および会員の方で決済処理完了から30分を過ぎた場合は、お問い合わせフォームより必要事項を入力して送信してください。出店者が内容を確認後、返金が必要と判断した場合に返金処理を実行します。
ただし、返金は「商品購入代金＋送料＋梱包料」となります。「決済手数料・為替手数料」に関しては返金ができません。

出店者の不手際により商品に何らかの不備があった場合、商品到着後７日以内に出店者までご連絡ください。それ以降の対応はいたしません。
また、商品の中身を開封した場合など、一度ご使用になった商品は対応できませんので予めご了承ください。

返金は「商品購入代金＋送料＋梱包料」となります。「決済手数料・為替手数料」に関しては返金ができません。
お客様のご都合による返品・交換はできません。また、税関による開封検査により発生した商品の破損等による返品・交換はできません。

商品価格に送料は含まれておりません。
カート画面で商品価格、送料、梱包料が計算されます。

商品の配送は、日本郵便株式会社が提供しているEMS国際スピード郵便を利用します。

HAKO-BU.net会員登録をすれば、マイページより配送状況を確認できます。

EMS追跡システムをご確認ください。ご不明な点がございましたら、出店者までご連絡をください。郵便局を通じて調査いたします。調査の結果、再送及び返金が必要な場合は出店者が対応します。

箱が2箱以上に分かれる場合、送料が箱の数だけかかります。
詳しくはカート画面で確認できます。

箱が2箱以上に分かれる場合、1箱に対して1つのEMS追跡番号が付与されます。

通常、ご注文から2～7営業日内に日本から出荷いたします。
お住まいの国によって差がありますが、アジア圏であれば注文確定後1週間以内に配送されます。

商品が届かない場合でも合理的に必要な配送手続を完了している限り、当社は一切の責任を負いません。

• 届け先、送り先を保存できるため、次回からのご注文時に入力がスムーズになります。
• 過去に注文した履歴を見ることができます。

以下の理由が考えられます。

• お客様のご入力に誤りがある
  メールアドレスやご住所等にエラーメッセージがでていませんか？
• 既に同メールアドレスで登録している
  HAKO-BU.netは1メールアドレスにつき1アカウントのみ登録可能です。ご登録内容をお忘れの場合は、パスワードを忘れた場合ページより手続きに従って再ログインしてください。

パスワードを忘れた場合ページよりパスワードを再発行してください。