자주 하는 질문
주문/결제 방법에 대해
어떤 결제 방법이 있습니까?
결제는 Stripe사의 결제 플랫폼을 이용할 수 있습니다. 아래의 신용카드와 디지털 지갑 이용이 가능합니다.
VISA, mastercard, AMERICAN EXPRESS, JCB, AliPay, Apple Pay, Google Pay
주문을 확정했지만 확인메일이 오지 않습니다.
다음과 같은 이유를 생각할 수 있습니다.
- 회원가입시나 주문시 입력한 메일주소가 잘못되었었다.
- 메일 주소를 변경했다.
- 이용하시는 프로바이더에서 수신 할 수 없었다.
- 메일러로 수신거부 설정을 하고 있었다.
회원 등록을 한 경우, 마이 페이지 내의 [주문 기록]에서 내용을 확인할 수 있습니다.
로그인 없이 구입한 경우, 번거로우시겠지만 구매 매장으로 직접 이메일로 확인하시기 바랍니다.
주문확인 메일을 재발송신 해주기 바란다.
재발송은 어렵습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
엉뚱한 주문이나 청구가 있었습니다.
제3자에 의해 회원정보를 부정하게 사용했을 가능성이 있습니다.
- 이용하시는 신용카드 회사에 확인해 주십시오.
- HAKO-BU.net으로 신속하게 문의 연락주시기 바랍니다.
주문내용을 변경하고 싶습니다.
저희 사이트에서는, 고객이 주문 내용을 입력한 후, 결제 정보를 입력하고 계산을 완료(이하,"결제 처리"란)한 시점에서 매장자에게 상품 구입 신청이 이뤄졌다고 간주합니다.
결제 처리 전에 한하여 고객님은 주문 내용을 변경하거나 오류를 수정할 수 있습니다. 웹사이트상에 표시되는 각 화면을 잘 확인해 주십시오.
- 이용하시는 신용카드 회사에 확인해 주십시오.
- 매장으로 빠른 문의 연락부탁드립니다.
주문내용 확인화면에서 ×△ 마크가 나옵니다.
상품이 금제품에 해당되어 배송되지 않을 수 있습니다. 우체국 공식 홈페이지에서 금제품에 해당되지 않는지 확인 부탁드립니다.
주문이 확정되지 않습니다.
상품에 × 또는 △ 마크가 표시되어 있는 경우
→금제품에 해당되며 배송이 불가능할 수도 있습니다.우체국 공식 홈페이지에서 금제품에 해당되지 않는지 확인 부탁드립니다.
그 이외의 경우
- 사회정세에 따라 우체국이 배송을 일시적으로 정지하고 있을 가능성이 있습니다.우체국 공식 홈페이지에서 국가의 배송 상황을 확인하시기 바랍니다.
- 주문도중 상품이 품절된 경우가 있습니다.죄송합니다만 주문을 한 번 다시 해주시기 바랍니다.
취소/환불에 대하여
주문을 취소하고 싶습니다.
고객님은 결제처리 전 언제든지 카트 내 상품을 체크아웃 하실 수 있습니다.
HAKO-BU.net 회원은 결제 처리 후 30분간 마이페이지에서 취소 처리가 가능합니다.
게스트 구매 시 및 회원님이 결제 처리 완료 후 30분이 지난 경우, 문의 양식에서 필요 사항을 입력하여 보내주시기 바랍니다. 입점자가 내용 확인 후 환불이 필요하다고 판단될 경우 환불처리 해드립니다.
단, 환불은 「상품 구입 대금+배송료+포장료」입니다."결제 수수료 및 환율 수수료"에 관해서는 환불이 불가합니다.
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단, 환불은 「상품 구입 대금+배송료+포장료」입니다."결제 수수료 및 환율 수수료"에 관해서는 환불이 불가합니다.
도착한 상품을 반품하고 싶습니다.
출점자의 실수로 인해 상품에 어떠한 결함이 있을 경우, 상품 도착 후 7일 이내에 출점자에게 연락주시기 바랍니다.그 이후의 대응은 하지 않습니다.
또한, 상품의 내용물을 개봉한 경우 등, 한 번 사용한 상품은 응대 불가능하므로 미리 양해 바랍니다.
환불은「상품구입대금+배송료+포장료」입니다."결제 수수료 및 환율 수수료"에 관해서는 환불이 불가합니다.
단순 변심으로 인한 반품 및 교환은 불가합니다.또한, 세관에 의한 개봉 검사로 인해 발생한 상품의 파손 등으로 인한 반품 및 교환은 불가합니다.
또한, 상품의 내용물을 개봉한 경우 등, 한 번 사용한 상품은 응대 불가능하므로 미리 양해 바랍니다.
단순 변심으로 인한 반품 및 교환은 불가합니다.또한, 세관에 의한 개봉 검사로 인해 발생한 상품의 파손 등으로 인한 반품 및 교환은 불가합니다.
배송/배송비에 대하여
배송료는 포함되어 있습니까?
상품 가격에 배송비는 포함되어 있지 않습니다.
카트 화면에서 상품 가격, 배송비, 포장료가 계산됩니다.
어떻게 배송되나요?
상품의 배송은, 일본 우편 주식회사가 제공하는 EMS 국제 우편을 이용합니다.
배송 상황을 확인하고 싶습니다.
HAKO-BU.net 회원가입을 하면 마이페이지에서 배송상태를 확인할 수 있습니다.
물건이 도착하지 않습니다.
EMS 추적 시스템을 확인하시기 바랍니다. 문의사항이 있으시면 입점자에게 연락주시기 바랍니다. 우체국을 통해 조사하겠습니다.조사 결과, 반송 및 환불이 필요한 경우는 출점자가 대응합니다.
배송비가 너무 비싸졌어요.
상자가 2박스 이상으로 나눠질 경우 배송비가 상자 수만큼 부과됩니다.
자세한 것은 카트 화면에서 확인할 수 있습니다.
EMS의 추적 번호가 2개나 있어요.
상자가 2박스 이상으로 나눠질 경우 1상자에 1개의 EMS 추적번호가 부여됩니다.
도착하는 데 며칠이 걸리나요?
통상, 주문 후 영업일 기준 2-7일 내에 일본에서 배송됩니다.
거주하시는 국가에 따라 차이가 있습니다만, 아시아권이라면 주문 확정 후 2주 이내에 배송됩니다.
장기 부재로 받지 못했습니다.
상품이 도착하지 않는 경우에도 합리적으로 필요한 배송 절차를 완료하는 한 당사는 일절 책임지지 않습니다.
회원가입/로그인에 대해서
회원가입의 장점을 알려주세요.
- 배송지, 보낼 곳을 저장할 수 있기 때문에, 다음부터 주문할 때 입력이 원활해집니다.
- 과거에 주문한 내역을 볼 수 있습니다.
회원가입은 어디서 할 수 있나요?
회원가입 페이지에서 할 수 있습니다.
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다음과 같은 이유를 생각할 수 있습니다.
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