常見提問
關於下訂和付款方式
有哪些付款方式？
支付使用Stripe公司的付款平台。可使用以下信用卡和數位錢包。
VISA, mastercard, AMERICAN EXPRESS, JCB, AliPay, Apple Pay, Google Pay
訂單已確定，但收不到確認郵件。
可能有以下原因。
- 註冊會員時或下訂時輸入的電子郵件地址有誤
- 電子郵件位址有更改
- 您使用的電子郵件提供商無法接收郵件
- 郵件程式設置為拒絕接收郵件
如果您已註冊會員，您可以從我的頁面中的「訂單履歷」確認內容。
如果您未登入而購入，煩請您向直接向您所購入的店家發郵件確認。
請重發訂單確認郵件。
無法重發。敬請知悉。
有自己不記得的訂單或帳單。
會員資訊可能已被第三者非法使用。
- 請向您所使用的信用卡公司確認。
- 請立即使用HAKO-BU.net洽詢表聯絡我們。
在訂單內容確認畫面中，會出現×△標誌。
商品屬於違禁品，可能無法配送。請上郵局官方網站確認是否屬於違禁品。
訂單不能確定。
商品上出現×或△標誌時
→屬於違禁品，可能無法配送。請上郵局官方網站確認是否屬於違禁品。
其他情況
- 根據社會形勢，郵局可能會暫停配送。請上郵局官方網站確認所在國家的配送進度。
- 商品可能會在下訂途中銷售一空。煩請您重新下訂。
關於取消和退貨
我想要取消訂單。
只要在付款處理前，顧客可隨時刪除購物車中的商品。
HAKO-BU.net會員在付款處理後30分鐘內可從我的頁面進行取消處理。
訪客購入時及會員在付款處理完成後超過30分鐘時，請在洽詢表格中輸入必要事項後點發送。
由店家在確認內容後，判斷需要退款時進行退款處理。 但是，退款為「商品貨款＋運費＋包裝費」。「付款手續費和換匯手續費」不能退款。
我想要將收到的商品退貨。
由於店家疏忽造成商品缺陷時，請在商品到貨後７天內聯絡店家。此後不予辦理。
另外，對內包裝已開封等商品一經使用不予受理，敬請知悉。
退款為「商品貨款＋運費＋包裝費」。「付款手續費和換匯手續費」不予退款。
對因顧客原因而發生的退換貨不予受理。另外，對海關開封檢查而產生的商品破損等退換貨不予受理。
關於配送和運費
是否含運費？
商品價格中不含運費。
在購物車畫面中，會計算商品價格、運費和打包費。
怎樣進行配送？
商品配送使用日本郵便株式會社（下稱「郵局」）提供的EMS國際快遞（下稱「EMS」）。
我想要確認配送進度。
只要註冊HAKO-BU.net會員，即可從我的頁面確認配送進度。
貨物收不到。
請確認EMS追蹤系統。如有不明之處，請聯絡店家。店家會透過郵局進行調查。根據調查結果需要重發和退款時，由店家辦理。
運費變得非常高。
如果分成2箱以上，運費會按箱計算。
請在購物車畫面中確認詳情。
EMS的追蹤號碼有2組。
分成2箱以上時，每1箱會有1組EMS追蹤號碼。
多久能收到？
通常在下訂後2〜7個工作日內從日本發貨。
因您所在國家而有所不同，如果在亞洲圈，那麼會在下訂確定後2週內配送。
因為長期無人而無法接收。
即使您沒有收到物品，只要您完成了必要的交付程序，我們將不承擔任何責任。