关于订单和付款方式

有哪些付款方式?

支付使用Stripe公司的付款平台。可使用以下信用卡和數位錢包。
VISA, mastercard, AMERICAN EXPRESS, JCB, AliPay, Apple Pay, Google Pay

订单已确定,但收不到确认邮件。

可能有以下原因。

  • 注册会员时或下订单时输入的邮箱地址有误
  • 邮箱地址有更改
  • 您使用的邮箱提供商无法接收邮件
  • 邮件程序设置为拒绝接收邮件

如果您已注册会员,您可以从我的页面中的“订单履历”确认内容。
如果您未登录而购入,烦请您向直接向您所购入的商户发邮件确认。

请重发订单确认邮件。

无法重发。敬请知悉。

有自己不记得的订单或账单。

会员信息可能已被第三者非法使用。

  • 请向您所使用的信用卡公司确认。
  • 请立即使用HAKO-BU.net垂询表联系我们。

在订单内容确认画面中,会出现×△标志。

商品属于违禁品,可能无法配送。请上邮局官方主页确认是否属于违禁品。

订单不能确定。

商品上出现×或△标志时
→属于违禁品,可能无法配送。请浏览邮局官方主页确认是否属于违禁品。

其他情况

  • 根据社会形势,邮局可能会暂停配送。请上邮局官方主页确认所在国家的配送进度。
  • 商品可能会在下订单中途售空。烦请您重新下订单。

关于取消和退货

我想要取消订单。

只要在付款處理前,顧客可隨時刪除購物車中的商品。
HAKO-BU.net會員在付款處理後30分鐘內可從我的頁面進行取消處理。
訪客購入時及會員在付款處理完成後超過30分鐘時,請在洽詢表格中輸入必要事項後點發送。
由店家在確認內容後,判斷需要退款時進行退款處理。 但是,退款為「商品貨款+運費+包裝費」。「付款手續費和換匯手續費」不能退款。

我想要将收到的商品退货。

由於店家疏忽造成商品缺陷時,請在商品到貨後7天內聯絡店家。此後不予辦理。
另外,對內包裝已開封等商品一經使用不予受理,敬請知悉。

退款為「商品貨款+運費+包裝費」。「付款手續費和換匯手續費」不予退款。
對因顧客原因而發生的退換貨不予受理。另外,對海關開封檢查而產生的商品破損等退換貨不予受理。

关于配送和运费

是否含运费?

商品价格中不含运费。
在购物车画面中,会计算商品价格、运费和打包费。

怎样进行配送?

商品配送使用日本郵便株式會社(下稱「郵局」)提供的EMS國際快遞(下稱「EMS」)。

我想要确认配送进度。

只要注册HAKO-BU.net会员,即可从我的页面确认配送进度。

货物收不到。

請確認EMS追蹤系統。如有不明之處,請聯絡店家。店家會透過郵局進行調查。根據調查結果需要重發和退款時,由店家辦理。

运费变得非常高。

如果分成2箱以上,运费会按箱计算。
请在购物车画面中确认详情。

EMS的跟踪单号也有2个。

分成2箱以上时,会对每1箱生成1个EMS跟踪单号。

多久能收到?

通常在下单后2〜7个工作日内从日本发货。
因您所在国家而有所不同,如果在亚洲圈,那么会在下单确定后2周内配送。

因为长期不在而无法接收。

即使您没有收到物品,只要您完成了必要的交付程序,我们将不承担任何责任。

关于会员注册和登录

请问进行会员注册有什么好处?

  • 可保存收货地址和收货人,便于下次起下单时输入。
  • 可查看过去下单的履历。

从哪里能进行会员注册?

可从新会员注册页面进行注册。

无法进行会员注册。

可能有以下原因。

  • 顾客输入有误
    邮箱地址或住址等有无出现错误信息?
  • 已注册有相同的邮箱地址
    HAKO-BU.net只能1个邮箱地址注册1个帐户。忘记注册内容时,请从忘记密码页面按照手续重新登录。

忘记密码。

忘记密码页面重新生成密码。