常见提问
关于订单和付款方式
有哪些付款方式？
支付使用Stripe公司的付款平台。可使用以下信用卡和數位錢包。
VISA, mastercard, AMERICAN EXPRESS, JCB, AliPay, Apple Pay, Google Pay
订单已确定，但收不到确认邮件。
可能有以下原因。
- 注册会员时或下订单时输入的邮箱地址有误
- 邮箱地址有更改
- 您使用的邮箱提供商无法接收邮件
- 邮件程序设置为拒绝接收邮件
如果您已注册会员，您可以从我的页面中的“订单履历”确认内容。
如果您未登录而购入，烦请您向直接向您所购入的商户发邮件确认。
请重发订单确认邮件。
无法重发。敬请知悉。
有自己不记得的订单或账单。
会员信息可能已被第三者非法使用。
- 请向您所使用的信用卡公司确认。
- 请立即使用HAKO-BU.net垂询表联系我们。
在订单内容确认画面中，会出现×△标志。
商品属于违禁品，可能无法配送。请上邮局官方主页确认是否属于违禁品。
订单不能确定。
商品上出现×或△标志时
→属于违禁品，可能无法配送。请浏览邮局官方主页确认是否属于违禁品。
其他情况
- 根据社会形势，邮局可能会暂停配送。请上邮局官方主页确认所在国家的配送进度。
- 商品可能会在下订单中途售空。烦请您重新下订单。
关于取消和退货
我想要取消订单。
只要在付款處理前，顧客可隨時刪除購物車中的商品。
HAKO-BU.net會員在付款處理後30分鐘內可從我的頁面進行取消處理。
訪客購入時及會員在付款處理完成後超過30分鐘時，請在洽詢表格中輸入必要事項後點發送。
由店家在確認內容後，判斷需要退款時進行退款處理。 但是，退款為「商品貨款＋運費＋包裝費」。「付款手續費和換匯手續費」不能退款。
我想要将收到的商品退货。
由於店家疏忽造成商品缺陷時，請在商品到貨後７天內聯絡店家。此後不予辦理。
另外，對內包裝已開封等商品一經使用不予受理，敬請知悉。
退款為「商品貨款＋運費＋包裝費」。「付款手續費和換匯手續費」不予退款。
對因顧客原因而發生的退換貨不予受理。另外，對海關開封檢查而產生的商品破損等退換貨不予受理。
关于配送和运费
是否含运费？
商品价格中不含运费。
在购物车画面中，会计算商品价格、运费和打包费。
怎样进行配送？
商品配送使用日本郵便株式會社（下稱「郵局」）提供的EMS國際快遞（下稱「EMS」）。
我想要确认配送进度。
只要注册HAKO-BU.net会员，即可从我的页面确认配送进度。
货物收不到。
請確認EMS追蹤系統。如有不明之處，請聯絡店家。店家會透過郵局進行調查。根據調查結果需要重發和退款時，由店家辦理。
运费变得非常高。
如果分成2箱以上，运费会按箱计算。
请在购物车画面中确认详情。
EMS的跟踪单号也有2个。
分成2箱以上时，会对每1箱生成1个EMS跟踪单号。
多久能收到？
通常在下单后2〜7个工作日内从日本发货。
因您所在国家而有所不同，如果在亚洲圈，那么会在下单确定后2周内配送。
因为长期不在而无法接收。
即使您没有收到物品，只要您完成了必要的交付程序，我们将不承担任何责任。